Mejora del compromiso,
rotación, absentismo, eNPS y satisfacción del cliente en CLICC a través de la EX de sus agentes
Descubre en este case study cómo la empresa Client Contact Center logró mejorar indicadores tan importantes en un Contact Center como son el compromiso, el absentismo y la rotación de los agentes, así como la satisfacción del cliente final, a través del proyecto de Experiencia de Empleado implantado con el apoyo y asesoramiento de Smartcex.
En este documento bajo descarga te explicamos las diferentes fases del proyecto, deteniéndonos en la metodología implantada por Smartcex, así como las claves del éxito del proyecto, pensado para una empresa que venía de trabajar en remoto y que tras la pandemia decide continuar con ese sistema de trabajo, sin repercutir negativamente en la cohesión y productividad de los equipos.
Rellena el formulario y conoce:
- Las necesidades en cuanto a EX del contact center de CLICC en remoto.
- Las fases del proyecto EX en agentes y mandos intermedios
- Los resultados logrados tras un año en cuanto a indicadores de experiencia de empleado y de cliente.